PERGUNTAS FREQUENTES

Sobre a sua conta

Deverá entrar na área de Registo e preencher os campos obrigatórios.

Após submeter o registo irá receber um email com a confirmação do mesmo. Abra esse email e clique no link para ativar a sua conta.

Para aceder à sua conta, deverá ir à área “A MINHA CONTA” e de seguida preencher os campos Username e Password e carregar em “Submeter”.

Deverá ir à sua conta e clicar no campo Recuperar Password, introduzir o seu e-mail e clicar em “Submeter”.

Irá receber a palavra-passe no seu e-mail.

Após fazer Login entre na sua conta clicando no seu utilizador (que se encontra no topo da página), vá a “Detalhes da Conta” coloque a sua nova palavra-passe.

A sua nova palavra-passe fica disponível ao clicar em “Guardar Alterações”.

Caso se esqueça do e-mail com que criou a sua conta, contacte o nosso Apoio ao Cliente, indicando os seus dados pessoais e o novo endereço de e-mail, para podermos atualizar a informação.

Aceda à sua conta e indique o seu novo endereço de e-mail e valide-o para que fique ativo nesse momento.

Vantagens

Existem várias vantagens de comprar online em Isabella Secret Store:

  • Pode fazer a sua compra a qualquer hora ou dia (24 horas/7 dias por semana);
  • Entrega do(s) produto(s) que encomendar na sua casa ou na morada que indicar;
  • Produtos muito mais baratos do que na perfumaria de rua;
  • Através da nossa base de dados, e após a sua primeira compra, o processo da compra é facilitado para compras repetidas.

Em cada encomenda é enviada uma fatura dos produtos comprados.

Durante a compra proceda da seguinte forma:

  • Na página em que finaliza a compra aparece a morada de entrega.
  • Aí poderá alterar e indicar a morada na qual deseja receber a sua encomenda. Este procedimento não altera a morada para faturação.

Eventualmente poderão decorrer campanhas e descontos promocionais. As campanhas podem ser distintas, sendo que as informações sobre as respetivas condições são sempre publicadas no site (preços, vantagens, ofertas, duração, aplicação).

Estes descontos não acumulam com outras campanhas ou descontos em vigor, salvo indicação contrária. Todos os artigos em campanha estão sujeitos à disponibilidade de stock.

Sobre as suas encomendas

A expedição das encomendas registadas online, são efectuadas via CTT Expresso, ou Nacex, após boa cobrança (receção da ordem de pagamento e respetivo montante). O envio terá um custo de 4,00€ (IVA incluído) por encomenda, sendo que para compras superiores a 100,00€ os portes são gratuitos.

Nas compras de produtos comercializados em Isabella Secret Store admite-se os seguintes tipos de pagamento:

  • MB
  • Paypal
  • Transferência Bancária

As referências multibanco fornecidas, são válidas apenas durante 3 dias após serem geradas.

Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Isabella Secret Store protege a sua privacidade e os seus dados nunca serão fornecidos a terceiros. Além disso, Isabella Secret Store utiliza o formato https para garantir a segurança na transferência de informação do pagamento através da Internet.

Quando preenche a informação de pagamento, é estabelecida uma ligação segura entre o seu browser e a PayPal, empresa que faz a transação do pagamento.

O servidor utilizado é seguro, com forte encriptação, de forma a garantir a segurança dos dados do pagamento enquanto são transferidos.

Isabella Secret Store reserva até 6 dias úteis para a entrega do produto (inclui preparação e transporte da encomenda) desde a receção do pagamento do cliente (este deve ser efetuado até às 15h, caso contrário o pagamento só fica alocado ao dia útil seguinte).

Caso o produto se encontre indisponível, Isabella Secret Store entrará em contacto com o cliente, indicando a nova data de previsão de entrega ou a restituição do valor pago. Isabella Secret Store não se responsabiliza por entregas superiores ao período de 6 dias úteis causadas por motivos alheios e não imputáveis à atividade da mesma.

Ao terminar o processo de compra o utilizador receberá um email automático com a confirmação da compra, nomeadamente os dados referentes ao comprador e morada de entrega, o número de encomenda, entre outros.

Caso os dados se encontrem incorretos deverá contactar-nos de imediato, no sentido de anular a compra efetuada.

Se não encontrar a resposta que procura, contacte-nos.