POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

As devoluções de produtos são somente aplicáveis a compras realizadas na loja online, tendo o cliente o prazo de 14 dias após a receção da encomenda para proceder à troca do artigo ou a devolução do mesmo.

Para a troca/devolução de artigos, o cliente deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail team@isabellasecretstore.com comunicando a sua intenção. É necessária a indicação do nº da fatura ou da encomenda e qual/quais os artigos a devolver, assim como o motivo da devolução. Isabella Secret Store fornecerá as devidas indicações para a conclusão da devolução, sendo que o(s) artigo(s) deverão ser enviados devidamente embalados para nossa morada:

Imediata Novidade, LDA.
Rua Lúcio de Azevedo, 25, 6ºD
1600-145 Lisboa

Nota: Não envie os artigos sem efetuar contacto prévio com o Apoio ao Cliente, pois estes não serão rececionados pelos nossos serviços.

Independentemente do método escolhido para a devolução de um produto, há que respeitar os seguintes parâmetros:

  • O artigo deverá encontrar-se em bom estado, com a embalagem original inviolada e sem qualquer tipo de dano;
  • O artigo não poderá ter sido utilizado caso apresente marcas de utilização não será aceite a troca;
  • O artigo deverá ser acompanhado pela fatura de compra

Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do artigo. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos por Isabella Secret Store.

Os reembolsos serão efetuados pelo valor total da encomenda (artigos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço – nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio.

A devolução/troca só será efetuada após a verificação do estado do artigo e do cumprimento das condições acima descritas. No caso de haver restituição do valor pago, esta será feita através de transferência bancária.

Formulário de livre resolução

Pode cancelar a sua subscrição connosco através de carta, e-mail ou telefone. Envie a comunicação antes do 14.º dia posterior à data de celebração do contrato.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da data de celebração do mesmo ou à de receção da primeira revista. Se quiser, pode descarregar, preencher e enviar, através do seu e-mail ou dos Correios, o exemplo de formulário que disponibilizamos abaixo. Inclua o número de associado.

No caso de cancelar a subscrição no prazo acima indicado, ser-lhe-ão devolvidos pelo mesmo modo por que os efetuou, todos os pagamentos que tenha realizado, o mais tardar 14 dias depois de termos recebido a sua comunicação.

Resolução do contrato: passo a passo

  1. Descarregue o modelo de formulário abaixo.
  2. Preencha com os seus dados (nome, morada completa).
  3. Indique o nome das revistas que quer deixar de receber.
  4. Indique a data de celebração do contrato e a data em que recebeu a confirmação do contrato.
  5. Assine o documento.
  6. Envie o pedido.

Formulario_livre_resolucao_18